Vilkår og betingelser

Disse vilkårene gjelder for produkter og tjenester levert til privatkunder («kunden») av CLSF AS («selger»), med mindre annet er skriftlig avtalt mellom partene. Vi selger kun til kunder med adresse i Norge. For bedriftskunder gjelder egne vilkår som fås ved henvendelse via kontaktskjemaet på nettsiden.

Forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og annen relevant norsk lovgivning gjelder for alt som ikke er dekket av disse vilkårene.

Selger: CLSF AS, org.nr. 923 936 076, Buråsen 17, 4636 Kristiansand, Norge. Kontakt skjer via kontaktskjemaet på nettsiden.

Kunde: Personen som er registrert på bestillingen. Kunden må være over 18 år, ikke handle på vegne av en virksomhet, og ikke ha til hensikt å bruke produktet eller tjenesten i yrkessammenheng. Samme person er mottaker av ordrebekreftelse, forsendelse og faktura.

E-post brukes som primær kommunikasjonskanal for ordrebekreftelse, sporingsinformasjon, faktura, inkassovarsel, prisendringer og annen viktig informasjon. Kunden er selv ansvarlig for filtre i sitt eget e-postsystem som kan sortere bort eller slette slike e-poster.

Prisen er lik for alle kunder i Norge. Vi viser ikke personaliserte priser basert på informasjonskapsler, brukerprofilering eller automatiserte prisroboter.

For å bruke tjenesten må kunden kjøpe en fysisk sporingsenhet og registrere et betalt abonnement. Bruk av SMS ut over det som inngår belastes i tillegg. Kunden er ansvarlig for SMS som sendes til eller fra sporingsenheten, også SMS som skyldes feil eller feilberegninger fra enheten eller programvaren. SMS- og e-postvarsler kan enkelt slås av og på i brukergrensesnittet.

Prisendringer varsles til kunden minst 30 dager før de trer i kraft. For forhåndsbetalte tjenester gjelder den opprinnelige prisen for hele inneværende avtaleperiode.

Produktene sendes fra Norge. Selger bærer risikoen og ansvaret frem til forsendelsen er levert til eller hentet av kunden, overtatt av kundens representant, eller levert på et sted kunden aktivt har valgt (for eksempel postkasse, nabo eller arbeidsplass).

Dersom en forsendelse ikke hentes, eller er umulig å levere basert på opplysningene kunden har oppgitt, kan selger kreve dekket sine faktiske utgifter, maksimalt tilsvarende kostnaden ved å levere varen til kunden.

Selger er ikke forpliktet til å levere dersom det har oppstått en skrivefeil, og kunden innså eller burde innsett at det forelå en slik feil, eller dersom selger ville lide vesentlig tap ved å gjennomføre bestillingen.

Selger sender faktura (eFaktura) med 7 dagers betalingsfrist fra leveringsdato. Dersom betalingen er mer enn 14 dager forsinket, sendes en betalingspåminnelse. Dersom fakturaen fortsatt ikke er betalt innen ytterligere 14 dager, sendes inkassovarsel med informasjon om at kravet overføres til inkasso.

Ved forsinket betaling kan selger kreve kr 35,- i gebyr per purring/inkassovarsel og 11,75 % forsinkelsesrente fra forfall, uavhengig av merkostnader som påløper dersom kravet sendes til inkasso. Alle tjenester stanses etter 28 dagers betalingsforsinkelse, og kundens forpliktelser anses da som misligholdt. Har kunden et abonnement, iverksettes oppsigelsesprosess med bruddgebyr som beskrevet i punktet om abonnement. Feil eller mangler som ikke skyldes selger, fritar ikke kunden fra plikten til å betale.

Kunden kan angre kjøpet innen 14 dager, og vi refunderer alle betalinger vi har mottatt, inkludert leveringskostnader (unntatt tilleggskostnader ved valg av annen leveringsmåte enn vår billigste standardlevering), uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter at vi mottar meldingen eller returen. Melding om bruk av angreretten må gis skriftlig innen 14 dager, og varen må være oss i hende senest 28 dager etter at kunden mottok den. Meldingen kan sendes på papir sammen med returen eller via kontaktskjemaet på nettsiden.

Kunden bærer risikoen og kostnaden for returen. Kunden har rett til å undersøke varen slik man kan i en fysisk butikk for å avgjøre om angreretten skal benyttes. Kunden kan likevel holdes ansvarlig for redusert verdi dersom undersøkelsen går utover det som er rimelig og nødvendig. For full refusjon må varen kunne selges som ny uten vesentlig tap.

Å nekte å motta pakken, eller la den bli stående på hentestedet, regnes ikke som bruk av angreretten. Uhentede forsendelser kan medføre dekning av selgers faktiske utgifter, inkludert returfrakt og et rimelig gebyr. Returforsendelser må leveres til selgers adresse; forsendelser levert til hentesteder blir ikke hentet.

Unntak fra angreretten er varer eller tjenester som er brukt opp, varer som ikke kan returneres, og varer som er spesialtilpasset kundens behov.

Reklamasjonsretten er 5 år for sporingsenheter og 2 år for batterier, også når batteriet er integrert i enheten. Produktene må brukes, vedlikeholdes og lagres slik det er rimelig å forvente for å beholde reklamasjonsretten.

Selger er kun ansvarlig for tap ved feil eller mangler som påvises å ligge på selgers side, med mindre selger godtgjør at mangelen skyldes forhold utenfor selgers kontroll som ikke med rimelighet kunne unngås eller overvinnes. Selger er ikke ansvarlig for indirekte tap, med mindre tapet skyldes grov uaktsomhet eller forsett. Eksempler på forhold utenfor selgers kontroll:

• Manglende normalt vedlikehold
• Fortsatt bruk etter at feil eller for store belastninger er eller burde vært oppdaget
• Manglende rutinemessige tilstandskontroller
• Manglende søking av hjelp eller veiledning

Selger utsteder ingen egne garantier, men viderefører garantier utstedt av andre så lenge produktet er kjøpt fra selger.

Abonnementet fornyes automatisk med mindre kunden gir skriftlig beskjed til selger minst 30 dager før utløpet av gjeldende abonnementsperiode. Oppsigelse skjer via kontaktskjemaet på nettsiden.

Ved oppsigelse av et abonnement med bindingstid over flere perioder, betales et bruddgebyr på 70 % av gjenværende verdi. Abonnementet avsluttes da med én samlefaktura for alle gjenværende perioder. Eksempel: Er det 6 måneder igjen av et abonnement til 50 kr per måned, er gjenværende verdi 300 kr, og bruddgebyret blir 210 kr.

Selger tilbyr gratis brukerstøtte for produkter og tjenester solgt av selger. Der feil eller mangler er forårsaket av kunden eller en tredjepart, kan selger avstå fra å gi støtte, eller belaste 350 kr per time for slik bistand, forutsatt at kunden godtar dette før arbeidet starter. Eksempler:

• Produktet er brukt til andre formål enn beskrevet i produktbeskrivelsen
• Produktet er installert av tredjepart, og feilen skyldes installasjonen
• Komponenter er byttet med inkompatible deler
• Produktet er brukt utenfor angitte verdier for temperatur og fuktighet
• Produktet brukes på steder uten tilstrekkelig signalstyrke

Selger er ikke ansvarlig for direkte, indirekte eller tilfeldige skader, tap, forstyrrelser eller funksjonsfeil som oppstår ved bruk av solgte produkter eller tjenester. Kunden har eneansvaret for å kontrollere at enheten eller kjøretøyet er kompatibelt med produktet, og at bruken er trygg og lovlig. Uttalelser fra selger skal ikke brukes som konklusjon om kompatibilitet, sikkerhet eller lovlighet – kunden må innhente informasjon fra egnede kilder og selv konkludere.

Produktets deksel, hus eller forsegling må ikke åpnes – reklamasjonsretten bortfaller og støtte gis ikke dersom produktet er åpnet. SIM-kortet må ikke fjernes eller erstattes. Ikke bruk inkompatible produkter, utstyr eller deler. Forsøk på å få tilgang til produktene – herunder revers engineering, demontering, hacking eller sending av SMS-kommandoer – er ikke tillatt. Kunden kan holdes ansvarlig for kostnader eller forpliktelser selger pådras som følge av åpenbart uaktsom og uautorisert bruk.

Kunden kan når som helst kontakte selger via kontaktskjemaet for innsyn i hvilke personopplysninger som er lagret, for retting eller for sletting. Selger har tilgang til kundedata for støtte, fakturering og vedlikehold.

Opplysninger som samles inn: Navn og adresse (forsendelse, betaling og eierskap), telefonnummer og e-postadresse (kommunikasjon om ordrebekreftelse, forsendelse, betaling og viktig informasjon).

Underleverandører som kan få tilgang: nettbutikk (bestilling), fraktleverandør (forsendelse), betalingsleverandør (betaling), regnskapsfører og revisor (myndighetskrav), sporingsserver/nettside (innlogging og sporing) og mobilnettoperatører (kommunikasjon mellom sporingsenhet og servere).

Ingen av partene holdes ansvarlig overfor den andre for svikt eller forsinkelse i oppfyllelsen av avtalen når dette skyldes forhold utenfor partens rimelige kontroll, herunder brann, flom, jordskjelv, embargo, mangel, epidemi, karantene, krig, terrorhandlinger, opprør, streik, lockout, offentlige pålegg eller endringer i infrastruktur som gjør enheter foreldet.

Selger kan endre gjeldende vilkår når som helst. Vesentlige endringer publiseres med krav om ny aksept fra kunden. Ubetydelige endringer kan gjøres uten varsel. Selger kan stanse alle tjenester dersom kunden avviser eller ikke svarer på oppfordringen om å godta nye vilkår.

Kunden bør kopiere og lagre gjeldende versjon av vilkårene fra kjøpstidspunktet dersom det er ønskelig som referanse. Dersom kunden ikke har gjort dette, benyttes selgers kopi ved eventuelle senere behov.