Brukervilkår

Vilkårene gjelder for produkter og/eller tjenester levert til privatkunder («kunde») av CLSF AS («selger») med mindre annet er skriftlig avtalt mellom partene. For bedriftskunder gjelder andre vilkår og betingelser som er tilgjengelige etter kontakt med oss. Den norske forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og andre relevante lover vil gjelde for alt som ikke er dekket i våre vilkår.

Parter

Selger

Heretter kalt «selger».

Kunde

Personen heretter referert til som «kunden» er den personen som ble registrert på bestillingen gjort på denne nettsiden. Kunden må være en person over 18 år, som ikke representerer en virksomhet, som ikke har til hensikt å bruke produktet eller tjenesten i et yrke og samme mottaker av ordrebekreftelse, frakt og faktura.

Kommunikasjon

E-post brukes som primær kommunikasjonskanal for informasjon som ordrebekreftelse, sporingsnummer, faktura, inkassovarsel, endring i priser og annen viktig informasjon. Kunden er ansvarlig for filtre i sitt e-postsystem som kan sortere eller slette slike e-poster fra innboksen.

Prissetting

Prisen er lik for alle innenfor samme valutaregion. Selgeren viser ikke personaliserte priser basert på informasjonskapsler, brukerprofilering eller med automatiserte prisroboter. For å bruke våre produkter og tjenester må kunden kjøpe en fysisk sporingsenhet, registrere seg for ett eller flere betalbare abonnementer, og vil bli belastet for ytterligere bruk av SMS. Kunden er ansvarlig for å betale for SMS som sendes til eller fra sporingsenheten til kunden eller noen av hans/hennes representanter. Også SMS-er som ser ut til å være eller er et resultat av en feil eller feilberegning gjort av enheten eller operativsystemet. SMS- og e-postvarsler kan enkelt slås av/på i brukergrensesnittet. Endringer i prisen må sendes til kunden 30 dager før de trer i kraft. For forhåndsbetalte tjenester vil den gamle prisen gjelde for hele inneværende avtaleperiode.

Leveranse

Produktene sendes fra Norge. Selger bærer risikoen og ansvaret inntil forsendelsen er levert til eller hentet av kunden, overtatt av hans/hennes representant eller levert på stedet som er aktivt valgt av kunden (f.eks. postkasse, nabo, arbeidsplass eller lignende). Dersom en forsendelse ikke blir hentet eller er umulig å levere i henhold til opplysningene kunden har gitt, kan selger kreve å få dekket faktiske utgifter av kunden. Slike utgifter skal maksimalt dekke selgers faktiske kostnad for å levere varen til kjøper. Selger er ikke forpliktet til å levere dersom det har oppstått en skrivefeil og kunden innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil, eller dersom selgeren vil lide vesentlig dersom bestillingen ble gjennomført.

Betaling

Selger sender faktura med 3 dagers kreditt fra leveringsdato med en 10 dagers utsettelsesperiode for å gi kunden tid til å betale. Dersom en betaling er forsinket (ikke ankommet på selgers konto) med mer enn 14 dager, sendes en påminnelse til kunden. Dersom faktura likevel ikke er betalt innen ytterligere 14 dager, sendes inkassovarsel til kunden med informasjon om at kravet sendes til inkasso. Ved forsinket betaling kan selger kreve kr 35,- i gebyr per purring/inkassovarsel og 11,75 % rente fra forfall, uavhengig av de merkostnader som måtte påløpe dersom gjelden sendes til et inkasso. Alle tjenester vil bli stanset etter 28 dager forsinket betaling, og kundens forpliktelser vil anses som misligholdt. Hvis kunden har registrert seg for et abonnement, starter en oppsigelsesprosess med bruddgebyr som beskrevet i avsnittet «abonnement» nedenfor. Feil eller mangler som ikke skyldes forhold hos selger, fritar ikke kunden sin plikt til å betale.

Retur

Gå hit for å finne vårt standard returskjema eller bruk angreskjema vi sendte sammen med faktura/leveringsbekreftelse.

Angrerett

Kunden kan trekke seg fra denne avtalen, og vi skal refundere alle betalinger vi har mottatt, inkludert leveringskostnader (med unntak av tilleggskostnader som følge av at kunden har valgt en annen type levering enn den billigste typen standardlevering vi tilbyr), uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter vi mottar meldingen/returen. Et varsel om å heve avtalen må leveres skriftlig innen 14 dager og det returnerte produktet (hvis det er en fysisk vare) må være oss i hende senest innen 28 dager etter at du eller din representant har mottatt varen. Et slikt varsel kan leveres på papir sammen med den returnerte varen eller sendes til oss som e-post. Sjekk faktura/leveringsbekreftelse for returinformasjon eller bruk vårt standard returskjema her. Kunden bærer risiko og betaler kostnaden for retur. For å avgjøre om angreretten skal benyttes, har kjøper rett til å undersøke varene. En forsvarlig utprøving eller test av produktet for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon betyr ikke at angreretten går tapt, eller at det kan kreves erstatning for undersøkelsen. Retten kan sammenlignes med undersøkelsene du kan gjennomføre dersom du kjøper varer i en fysisk butikk. Kunden kan imidlertid holdes ansvarlig for eventuell redusert verdi av produktet dersom undersøkelsen går utover det som er rimelig og nødvendig. For å bli refundert i sin helhet må produktet returneres i en tilstand hvor selgeren kan selge den på nytt uten vesentlig tap. Dersom varen ikke lenger kan selges som ny, vil den reduserte verdien tilsvare det objektive inntektstapet selgeren lider ved å selge varen som brukt, eventuelt kaste den dersom dette er nødvendig. Kunden har ikke oppfylt sitt ansvar ved å nekte å motta eller etterlate pakken på hentestedet før den automatisk returneres til selgeren. Dersom en forsendelse ikke blir hentet eller er umulig å levere i henhold til opplysningene kunden har gitt, kan selger kreve å få dekket faktiske utgifter av kunden. Slike utgifter skal maksimalt dekke selgers faktiske kostnader ved levering av varene til kunden. Som for eksempel returfraktkostnader, samt et rimelig gebyr tilsvarende de faktiske kostnadene selger har hatt i forbindelse med bestillingen. En returforsendelse må leveres til selgers adresse. Forsendelser som leveres til et hentested vil ikke bli hentet. Unntak fra angreretten er varer eller tjenester som er brukt opp, varer som ikke kan returneres og varer som er spesielt tilpasset til kundens behov (spesialbestilling).

Klagerett

Standard klagerett er 5 år for sporingsenheter og 2 år for batterier. Også når et batteri er integrert i huset til en enhet. Alle produkter må brukes, vedlikeholdes og lagres slik det er rimelig å forvente for å beholde klageretten. Selger er kun ansvarlig for tap ved feil eller mangler dersom det er påvist å være på selgers side. Dette gjelder imidlertid ikke dersom selger godtgjør at mangelen skyldes forhold utenfor selgers kontroll, og som selger ikke med rimelighet kunne forventes å unngå eller overvinne følgene av. Selger er ikke ansvarlig for indirekte tap på grunn av mangler med mindre tapet skyldes grov uaktsomhet eller forsett fra selgers side. Eksempler på forhold utenfor selgerens kontroll kan være, men er ikke begrenset til:

• Mangel på av normalt vedlikehold.
• Manglende opphør av bruk etter at feil, mangler eller for store belastninger er eller burde vært oppdaget.
• Mangel på rutinemessige tilstandskontroller.
• Mangel på å søke hjelp eller veiledning.

Selger er ikke utsteder av noen garantier, men viderefører de som kan være utstedt av andre, så lenge produktet er kjøpt fra selger.

Abonnement

Minimumsvarighet og fakturaintervall er tydelig merket på produktsiden, kassen og ordrebekreftelsen. Eksempel: hvis prisen er 149 kr per måned med en minste varighet på 24 måneder, må kunden betale 149 kr hver måned i 24 måneder. Totalpris etter 24 måneder vil være 3576 kr. Ekstra kostnader kan påløpe som vist på vår prisside. Kontakt selger for å avslutte abonnement på e-post eller dette kontaktskjemaet. Abonnementet fornyes automatisk med mindre det gis skriftlig beskjed til selgeren minst 30 dager før utløpet av gjeldende abonnementsperiode. Dersom kunden ønsker å si opp abonnementet før inneværende periode er over, må det betales et bruddgebyr til selger. Bruddgebyret vil avslutte abonnementet med én enkelt faktura for alle gjenværende måneder. Bruddgebyret er på 70 % av gjennstående verdi. Eksempel: hvis det er 6 måneder igjen av et 50 kr/måned abonnement, er gjennstående verdi 300 kr. En enkelt faktura på 210 kr blir utstedt av selgeren. Hendelsesvarsler leveres som standard via SMS med tilleggskostnader som vist på vår prisside. Kunden kan velge å få hendelsesvarsler levert på SMS eller gratis på e-post. Kunden må kontakte selger for å bytte fra SMS til e-post.

Brukerstøtte

Selger tilbyr gratis støtte til kunden for produkter og tjenester som er solgt av selger. I tilfeller hvor feil eller mangler er forårsaket av kunden eller en tredjepart, har selger rett til å ikke tilby støtte eller belaste kunden 350 kr/time for slik bistand, så lenge kunden aksepterer det før arbeidet starter. Eksempler på feil eller mangler som kan være forårsaket av kunden eller en tredjepart kan være, men er ikke begrenset til:

• Produktet er brukt til andre formål enn det som er beskrevet i produktbeskrivelsen.
• Produktet er installert av en tredjepart og årsaken til feilen/mangelen er relatert til installasjonen.
• Komponenter er byttet ut med noe som ikke er kompatibelt.
• Produktet er brukt utenfor de angitte verdiene for temperatur og fuktighet.
• Produktet brukes på steder det ikke er mulig å oppnå tilstrekkelig signalstyrke.

Ansvar

Selgeren er ikke ansvarlig for konsekvensene, direkte, indirekte eller tilfeldig, eller noen form for, skade, tap, forstyrrelser eller funksjonsfeil som rammer eller er et resultat etter bruk av produkter eller tjenester som selges av selgeren. Kunden har eneansvart for å kontrollere om enheten/kjøretøyet er kompatibelt med produkter som selges av selgeren og om det er trygt og lovlig for den tiltenkte bruken. Enhver uttalelse fra selgeren må ikke brukes som en konklusjon om kompatibilitet, sikkerhet eller lovlighet. Kunden må innhente informasjon fra passende kilder for å komme til sin egen konklusjon.

Uautorisert bruk

Ikke åpne produktdekselet, huset eller forseglingen. Retten til å klage bortfaller og vi vil ikke gi støtte dersom produktet er åpnet. Ikke fjern SIM-kortet. Ikke bruk eller erstatt med inkompatible produkter, utstyr eller deler. Ikke prøv å få tilgang til produktene som komplettering, omvendt utvikling, omvendt montering, demontering, hacking, sending av SMS-kommandoer eller lignende. Vær oppmerksom på at kunden kan holdes ansvarlig for eventuelle kostnader eller forpliktelser som vil gjelde for selgeren som et resultat av åpenbart uaktsom og uautorisert bruk av kunden

Personvern

Kunden kan kontakte selgeren på dette kontaktskjemaet for å få innsikt i hvilke personopplysninger som er samlet inn, få noen av dem rettet eller få slette alt. Selgeren har tilgang til kundekontoer av støtte-, fakturerings- og vedlikeholdsårsaker.

Hvilke personopplysninger samles inn og hva de brukes til:

Tredjeparts underleverandør som kan få tilgang til personlig informasjon:

Force Majeure

Ingen av partene skal holdes ansvarlige eller ansvarlige overfor den andre parten eller anses for å ha misligholdt eller brutt denne avtalen for svikt eller forsinkelse i oppfyllelse eller gjennomføring av noen av vilkårene i denne avtalen når slik svikt eller forsinkelse er forårsaket av eller er et resultat av årsaker utenfor rimelig kontroll over den ikke-opptredende parten, inkludert branner, flom, jordskjelv, embargoer, mangel, epidemier, karantener, krig, krigshandlinger (enten krig skal erklæres eller ikke), terrorhandlinger, opprør, opptøyer, sivile opprør, streik , lockout eller andre arbeidsforstyrrelser, utelatelser, forsinkelser i handling fra en statlig myndighet eller hvis noen statlige myndigheter bestemmer seg for å endre infrastrukturen med et påfølgende resultat som gjør enheter foreldet.

Endringer

Selger forbeholder seg retten til å endre gjeldende vilkår og betingelser når som helst. Vesentlige endringer publiseres med krav om ny aksept fra kunden. Endringer uten betydning kan endres uten varsel. Selger forbeholder seg retten til å stoppe alle tjenester dersom kunden avviser eller ikke reagerer på oppfordringen om å godta de nye vilkårene.

Kopier og lagre

Kunden må kopiere og lagre gjeldende revisjon av vilkårene og betingelsene fra kjøpstidspunktet dersom kunden ønsker dette som referanse. Hvis ikke benyttes selgers kopi dersom det er behov for dette ved en senere anledning.